Từ chiến lược đến thực tiễn: Hành trình chuyển đổi số tại Agribank

Định hướng chiến lược rõ ràng, chuyển đổi số là con đường phải đi

Chuyển đổi số tại Agribank không phải là bước đi mang tính thời điểm, mà được hoạch định trên nền tảng chiến lược dài hạn, gắn với định hướng phát triển của đất nước và ngành Ngân hàng.

Ngay từ năm 2020, Đảng ủy Agribank đã ban hành Nghị quyết về tăng cường đổi mới khoa học công nghệ, hướng tới mục tiêu ngân hàng số, đặt nền móng cho toàn bộ lộ trình chuyển đổi số trong hệ thống. Tiếp đó, Kế hoạch chuyển đổi số đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 được xây dựng, xác định rõ mục tiêu, lộ trình và giải pháp triển khai đồng bộ trên tất cả các lĩnh vực hoạt động.

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính và đoàn lãnh đạo các bộ, ngành Trung ương tham quan khu vực triển lãm thành tựu chuyển đổi số của Agribank tại Hội nghị sơ kết 1 năm triển khai chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, 5 năm thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước, 4 năm triển khai Đề án 06

Đặc biệt, việc quán triệt tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số quốc gia đã tạo ra “xung lực” mới cho Agribank. Ngân hàng xác định rõ: Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà là yêu cầu tất yếu, là nhiệm vụ sống còn để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Trên cơ sở đó, Agribank triển khai chương trình hành động theo tiêu chí “5 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ hiệu quả.

Điểm đáng chú ý là Agribank xác định chuyển đổi số trước hết là chuyển đổi về nhận thức, gắn với xây dựng văn hóa số và nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, người lao động.

Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số được triển khai sâu rộng với hàng chục nghìn lượt cán bộ tham gia; hệ thống E-learning được mở rộng; phong trào “Bình dân học vụ số” được lan tỏa trong toàn hệ thống, góp phần nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ. Từ định hướng chiến lược đến tổ chức thực hiện, Agribank đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong toàn hệ thống.

Phát triển hệ sinh thái ngân hàng số, lấy khách hàng làm trung tâm

Trên cơ sở định hướng chiến lược chuyển đổi số được triển khai đồng bộ, Agribank đẩy mạnh phát triển hệ sinh thái ngân hàng số với định hướng xuyên suốt: Lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến phục vụ khách hàng, đối tác, góp phần giảm chi phí, tiết kiệm thời gian giao dịch cho người dân và doanh nghiệp.

Hiện nay, Agribank quản lý dữ liệu của trên 40 triệu khách hàng và triển khai hệ thống ngân hàng điện tử với hơn 140 tiện ích, phục vụ đa dạng nhu cầu từ thanh toán, chuyển tiền, tiết kiệm đến mua sắm trực tuyến, đặt vé và nhiều dịch vụ số khác. Hệ thống công nghệ thông tin xử lý khoảng 60 triệu giao dịch mỗi ngày, trong đó khoảng 96% giao dịch được thực hiện tự động trên các nền tảng số.

Bên cạnh đó, Agribank có gần 20 triệu khách hàng có tài khoản thanh toán, gần 16 triệu khách hàng sử dụng thẻ ATM và gần 15 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking; tỷ lệ giao dịch qua kênh số chiếm trên 96% tổng số giao dịch thanh toán.

Trong hành trình số hóa, Agribank đã phát triển nhiều sản phẩm, nền tảng ngân hàng số hiện đại như ứng dụng Agribank Plus - phiên bản ngân hàng điện tử tích hợp đa tiện ích, cho phép khách hàng thực hiện chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến chỉ trong vài thao tác; giải pháp Open Smart Bank ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), chuỗi khối (Blockchain) nhằm tối ưu hóa quy trình giao dịch, tự động hóa các tác vụ và tăng cường bảo mật. Cùng với đó, các mô hình ngân hàng số như Agribank Digital, Autobank (CDM) được triển khai, hoạt động như “chi nhánh ngân hàng thu nhỏ”, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ tài chính mọi lúc, mọi nơi.

Agribank giới thiệu đến Thống đốc Nguyễn Thị Hồng và đoàn đại biểu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quầy giao dịch thông minh tại Triển lãm thành tựu 80 năm - Hành trình khát vọng vươn cao cùng đất nước

Agribank cũng là một trong những ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ định danh điện tử (eKYC), thu thập dữ liệu sinh trắc học và tích hợp nền tảng định danh số quốc gia VNeID. Năm 2025, ngân hàng đã triển khai kết nối Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, chuẩn hóa dữ liệu cho hơn 10,2 triệu khách hàng cá nhân và 143.693 khách hàng tổ chức, đồng thời phát triển các tính năng xác thực điện tử, mở tài khoản trực tuyến trên VNeID và liên kết chi trả an sinh xã hội. Việc kết nối, chia sẻ và làm sạch dữ liệu góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, tăng cường bảo mật và hỗ trợ cung cấp dịch vụ tài chính phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Bên cạnh việc phát triển sản phẩm và nền tảng số, Agribank chú trọng triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như tổng đài AI BOT có khả năng hỗ trợ xử lý khoảng 70% các vấn đề thường gặp, số hóa quy trình giao dịch tại quầy giúp rút ngắn thời gian xử lý đến 90%, đồng thời đơn giản hóa thủ tục, tăng tính thuận tiện trong giao dịch. Các giải pháp này được triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Với phương châm “Mọi giao dịch đều được số hóa - Mọi khách hàng đều được phục vụ”, Agribank đang từng bước phát triển ngân hàng số theo hướng toàn diện, kết hợp giữa nền tảng công nghệ hiện đại và mạng lưới rộng khắp, không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại đô thị, mà còn mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính đối với người dân ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.

Mở rộng hạ tầng số, thúc đẩy tài chính toàn diện

Một trong những điểm khác biệt nổi bật trong chiến lược chuyển đổi số của Agribank là sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và mạng lưới rộng khắp, đặc biệt tại khu vực nông nghiệp, nông thôn.

Hiện nay, Agribank có mạng lưới gần 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, phần lớn tập trung ở nông thôn - khu vực chiếm tỷ trọng lớn về dân số và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Song song với đó, ngân hàng đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ, với hơn 3.300 máy ATM được lắp đặt, trong đó phần lớn đặt tại khu vực nông thôn, góp phần đưa dịch vụ tài chính hiện đại đến gần hơn với người dân.

Bên cạnh ATM, Agribank còn phát triển các mô hình ngân hàng số như Agribank Digital, Autobank (CDM), điểm giao dịch lưu động bằng ô tô chuyên dùng, giúp người dân có thể tiếp cận dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi mà không phụ thuộc vào chi nhánh truyền thống.

Đặc biệt, trong chiến lược số hóa nông thôn, Agribank không chỉ cung cấp dịch vụ, mà còn đóng vai trò cầu nối đưa công nghệ đến với người dân. Thông qua các chương trình truyền thông, đào tạo và hướng dẫn sử dụng dịch vụ số, ngân hàng đã góp phần nâng cao nhận thức và kỹ năng tài chính số cho cộng đồng, nhất là tại vùng sâu, vùng xa.

Kết quả đạt được là rất đáng ghi nhận. Hàng triệu tài khoản và thẻ đã được phát hành tại khu vực nông thôn; hàng trăm nghìn người yếu thế được nhận trợ cấp qua tài khoản; các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến. Theo đó, chuyển đổi số không chỉ giúp Agribank nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn góp phần quan trọng thúc đẩy tài chính toàn diện, thu hẹp khoảng cách giữa thành thị và nông thôn.

Bên cạnh đó, việc tự động hóa và số hóa quy trình cũng giúp Agribank tối ưu chi phí vận hành, từ đó có thêm nguồn lực để triển khai các chương trình tín dụng ưu đãi, hỗ trợ phát triển sản xuất kinh doanh và nâng cao đời sống người dân.

Khẳng định vai trò tiên phong trong kỷ nguyên số

Hành trình chuyển đổi số của Agribank cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của một ngân hàng thương mại Nhà nước có quy mô lớn, với mạng lưới rộng và tệp khách hàng đa dạng.

Từ việc xây dựng chiến lược bài bản, phát triển hệ sinh thái ngân hàng số đến mở rộng hạ tầng công nghệ và phổ cập dịch vụ tài chính, Agribank đã từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong chuyển đổi số của ngành ngân hàng Việt Nam.

Những kết quả đạt được không chỉ giúp Agribank nâng cao năng lực quản trị, cải thiện chất lượng dịch vụ, mà còn đóng góp tích cực vào quá trình phát triển kinh tế số, xã hội số của đất nước. Nhiều giải thưởng uy tín trong lĩnh vực công nghệ và chuyển đổi số đã ghi nhận những nỗ lực và thành tựu của ngân hàng.

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng trở thành xu thế tất yếu, Agribank tiếp tục xác định đây là con đường nhanh nhất để hướng tới phát triển bền vững. Với nền tảng đã được xây dựng cùng quyết tâm chính trị cao và sự đồng lòng của toàn hệ thống, Agribank đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng hiện đại, tiên phong trong ứng dụng công nghệ, đồng thời giữ vững vai trò chủ lực trong phục vụ “Tam nông” và thúc đẩy tài chính toàn diện.

Chuyển đổi số, vì thế, không chỉ là câu chuyện công nghệ, mà còn là hành trình đổi mới toàn diện. Đây là câu chuyện mà Agribank đang góp phần tạo dựng một hệ sinh thái tài chính hiện đại, an toàn và bao trùm, phục vụ tốt hơn cho người dân và nền kinh tế trong kỷ nguyên số.