Cửa hàng vật lý đầu tiên của Google ở New York có gì?

Không gian mới cho các sản phẩm của Google chính thử mở cửa lúc 10 giờ sáng ngày 18/6, với diện tích khoảng 465 m2 tại một bất động sản lớn và đắt đỏ của Google ở khu vực phía Tây New York. Nơi này trước đây là một bưu điện và một cửa hàng Starbucks.

Bố cục của cửa hàng được thiết kế nhiều khoảng không rộng rãi, làm nổi bật danh mục phần cứng đang phát triển của Google với các đối tác được chọn. Về cơ bản, đó là cách để công ty giới thiệu điện thoại Pixel, dịch vụ Home, Stadia, WearOS và phần bổ sung mới nhất cho danh mục phần cứng, thiết bị Fitbit cho khách du lịch và dân địa phương.

"Chúng tôi đã sử dụng trình duyệt trong vài năm qua để hiểu rõ hơn về kỳ vọng của khách hàng đối với những gì chúng tôi có thể cung cấp tại Google" - Rosenthal, Phó Chủ tịch phụ trách Kênh bán hàng của Google chia sẻ.

“Google Store là bước đi quan trọng tiếp theo trong hành trình phần cứng của chúng tôi nhằm mang đến những trải nghiệm hữu ích nhất về Google, bất cứ nơi nào và bất cứ khi nào khách hàng cần. Chúng tôi mong muốn được gặp gỡ nhiều khách hàng và lắng nghe phản hồi của họ về cửa hàng, từ đó chúng tôi có thể tiếp tục khám phá và thử nghiệm các không gian bán lẻ thực tế khác nhau và xây dựng dựa trên trải nghiệm", ông Rosenthal cho biết.

Bên trong một "hộp khám phá"

Một vài "hộp khám phá"

Không gian để tương tác với phần cứng của Google

Ông cũng nhấn mạnh rằng dù mua sắm trực tuyến phát triển bùng nổ, nhiều khách hàng vẫn muốn trải nghiệm các thiết bị phần cứng trước khi mua, để được tận tay cảm nhận xem nó thế nào, âm thanh ra sao hay vẻ ngoài thế nào.

Do các hạn chế vì dịch Covid-19, khi mở cửa cho công chúng vào tuần này, công ty sẽ duy trì các biện pháp phòng ngừa an toàn tiêu chuẩn. Điều này diễn ra sau vài tuần tập huấn. Khoảng 50 nhân viên của cửa hàng đã được tập huấn kỹ càng quy trình làm việc. Trước đó, Google xây dựng một mô hình cửa hàng với kích thước tương tự trong một không gian nhà chứa máy bay ở Mountain View để thử nghiệm các ý tưởng.

Ngoài các màn hình sản phẩm và màn hình xếp hàng dọc theo các cửa sổ dài 17 foot (gần 5,2 mét), Google Store còn trưng bày cửa hàng bằng các “hộp cát” - như phòng khách (nơi đặt các sản phẩm Google), không khác với những gì bạn có thể tìm thấy trong một cửa hàng đồ nội thất. Ngoài ra còn có một khu vực trò chơi để chơi Stadia và một điểm cách âm để thử nghiệm các sản phẩm Home / Nest khác nhau.

Cửa hàng này sẽ bán một số sản phẩm nổi bật của Google như điện thoại Pixel, dòng sản phẩm kết nối cho nhà thông minh, thiết bị thể dục Fitbit và máy tính Pixelbook. Khách hàng cũng có thể đặt hàng trên trang web GoogleStore.com và đến lấy tại cửa hàng này.

Tương tự như mô hình Genius Bar của Apple, Google sẽ thuê "các chuyên gia" để hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan tới thiết bị, sửa màn hình hoặc giúp cài đặt phần mềm. 

Giống như Apple’s Store, khách hàng có thể mang đến để sửa chữa các thiết bị bị hỏng như Pixels. Công ty cho biết họ đang tăng số lượng thiết bị có thể được sửa chữa tại chỗ, trong khi một số vấn đề nhất định, chẳng hạn như màn hình bị hỏng, có thể được khắc phục ngay trong ngày.

Một góc tại khu vực chăm sóc khách hàng

Với cửa hàng thí điểm này, Google cũng đã lên kế hoạch mở thêm các địa điểm khác ở Mỹ và có lẽ là các thị trường quốc tế nơi công ty bán phần cứng.

Alphabet, công ty mẹ Google, công bố kế hoạch mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên này hồi cuối tháng rồi. Trước đây, Google từng cân nhắc việc mở cửa hàng bán lẻ, tuy nhiên sau khi thử nghiệm với một số cửa hàng tạm, nơi khách hàng có thể ghé qua trải nghiệm sản phẩm mới trước khi chúng được ra mắt, Google quyết định tập trung vào bán hàng qua trang web và các kênh bán lẻ.

Google cho biết mảng kinh doanh phần cứng của hãng trị giá "hàng tỷ USD" nhưng đến nay vẫn chưa công bố dữ liệu này. 

"Không gian dành cho trí tưởng tượng"' tại cửa hàng

Với việc mở cửa hàng theo mô hình truyền thống, Google cho thấy hãng sẽ tham gia cuộc đua cùng các đối thủ như Apple, Microsoft, Samsung và thậm chí là Amazon, khi tất cả đều có sự hiện diện của nhiều cửa hàng bán lẻ ở khu vực Manhattan, một số ở rất gần địa điểm cửa hàng mới của Google.

Thế nhưng trên thực tế, không phải đại gia công nghệ nào cũng thành công khi mở cửa hàng bán lẻ. Điển hình, mùa hè năm ngoái, Microsoft đã đóng toàn bộ 83 cửa hàng để tập trung vào bán hàng trực tuyến sau khi đẩy mạnh hoạt động bán lẻ để người tiêu dùng dùng thử dịch vụ, phần mềm, phần cứng trong nhiều năm qua.